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保守サポート ３つの条件
あなたにも経験があるはずです。
「印刷ができない！急いでいるのに！！」
考えられる原因は・・・
パソコン操作ミス、パソコンソフトの不具合、パソコンの故障、社内ネットワークのトラブル、プリンタの故障、プリンタサーバーのトラブルなどなど。
上記の中からトラブル原因を発見してあなたも印刷ができたはずです。ずっと印刷できない状態が続くことはありません。
ここで重要なポイントが復旧までのスピードです。
どれだけ早く原因を発見して対処するかです。
例えば、プリンタが止まれば経理伝票を印刷できません。
- ３０分で復旧すれば、ビジネスに支障はないでしょう。
- ３時間で復旧すれば、経理担当者は残業が必要になるかもしれません。
- 復旧に１日かかれば、伝票を手書きで作成する為に数人で夜遅くまでの作業が必要かもしれません。
迅速なトラブル対応には的確な問題の切り分けが非常に重要となります。
考えられるトラブル要因が１０個あった場合に、１０番目で解決するのか、５番目で解決するのか、的確な問題の切り分けで１番目に目星をつけた原因に解決できるのかが復旧までの時間に影響します。
担当者の経験不足からトラブル要因を見落としいたりすると復旧までの時間はさらにかかります。
また、問題を切り分けた後に「自分で対処できるもの」と「外部に依頼するもの」があります。
外部への依頼としてはハードウェアの故障や開発プログラムの問題などです。電話でタライ回しにされないために、日頃から各機器やソフト、通信サービスなどの問合せ連絡先は整理しておく必要があります。
もし、あなたの会社のご担当者に上記のようなスキル不足を感じているのであれば弊社にご連絡ください。
あなたの会社のITシステムを保守サポートいたします。
あなたの問い合わせ窓口になります。まずは弊社にご連絡ください。問題の切り分け、ハードメーカーやソフトメーカーなどへの連絡を代行いたします。
社内システム担当者の育成をいたします。
実際のトラブル対応を通じて対処方法などを教育し、IT能力のスキルアップを目指します。
ITシステムの運用担当者が変わっても引き継ぎできますか？
あなたの会社のシステム担当者が変わる時に問題は発生しませんか？
- コピー機の担当営業マンが配置転換により新しい担当になった。
- パソコンが得意な社員が辞めてしまった。
- 知り合いのパソコンに詳しい方が遠くへ引っ越してしまった。
後任への引き継ぎがうまくされずに以下のような問題が生じていませんか？ 「それについては○○さんにしか分からない。」
「このパスワードはなんだろう？」
「どのケーブルが接続されているのか？」
「ソフトのインストールＣＤがどこにあるのか分からない。」
さらには、伝票印刷ができないなどの重大なトラブルを解決するのに多くの時間がかかっていませんか？
システム設定情報や構成図がない場合、専門業者に依頼したとしても時間も費用もかかります。
また、社内のシステム設定情報は1度作成すれば済むものではありません。 常に更新する必要があります。
- 新しいパソコンを導入
- ソフトウェアのバージョンアップ
- 社内データのどのファイルをバックアップするのか？
- 毎日正常にバックアップできているか？
- 各パソコンのウィルス対策の管理
- 各パソコンのWindowsアップデートの状況
- ＬＡＮケーブルの配線管理
もし、あなたの会社が設定情報やシステム構成図の記録管理をされていないのであれば弊社にご連絡ください。
あなたの会社のITシステムを保守サポートいたします。
今後のビジネスビジョンに沿ったＩＴ戦略
業種・業態によってシステムの構築方法やＩＴ戦略には違いがあります。
大事なのは御社の現在のＩＴシステム環境の把握と今後のビジネスビジョンに沿ったＩＴ戦略の立案です。
経営者ITサポートパックでは経営者のIT相談役としてご訪問いたします。
コンサルティングの内容は以下となります。
１．現状のシステム環境調査
２．業務ワークフローのヒアリング
３．経営者のビジネスビジョンのヒアリング
４．現状システムの問題点および改善のご提案
５．IT戦略の立案・計画・実行・検証の支援
１?４までは第１フェーズ（ITインフラ）、５から第２フェーズ（ITガバナンス）となります。
第２フェーズではPDCAサイクルを向上させて、IT戦略をスパイラルアップしていきます。
