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保守サポート ３つの条件
あなたにも経験があるはずです。
「印刷ができない！急いでいるのに！！」
考えられる原因は・・・
パソコン操作ミス、パソコンソフトの不具合、パソコンの故障、社内ネットワークのトラブル、プリンタの故障、プリンタサーバーのトラブルなどなど。
上記の中からトラブル原因を発見してあなたも印刷ができたはずです。ずっと印刷できない状態が続くことはありません。
ここで重要なポイントが復旧までのスピードです。
どれだけ早く原因を発見して対処するかです。
例えば、プリンタが止まれば経理伝票を印刷できません。
- ３０分で復旧すれば、ビジネスに支障はないでしょう。
- ３時間で復旧すれば、経理担当者は残業が必要になるかもしれません。
- 復旧に１日かかれば、伝票を手書きで作成する為に数人で夜遅くまでの作業が必要かもしれません。
迅速なトラブル対応には的確な問題の切り分けが非常に重要となります。
考えられるトラブル要因が１０個あった場合に、１０番目で解決するのか、５番目で解決するのか、的確な問題の切り分けで１番目に目星をつけた原因に解決できるのかが復旧までの時間に影響します。
担当者の経験不足からトラブル要因を見落としいたりすると復旧までの時間はさらにかかります。
また、問題を切り分けた後に「自分で対処できるもの」と「外部に依頼するもの」があります。
外部への依頼としてはハードウェアの故障や開発プログラムの問題などです。電話でタライ回しにされないために、日頃から各機器やソフト、通信サービスなどの問合せ連絡先は整理しておく必要があります。
もし、あなたの会社のご担当者に上記のようなスキル不足を感じているのであれば弊社にご連絡ください。
あなたの会社のITシステムを保守サポートいたします。
あなたの問い合わせ窓口になります。まずは弊社にご連絡ください。問題の切り分け、ハードメーカーやソフトメーカーなどへの連絡を代行いたします。
社内システム担当者の育成をいたします。
実際のトラブル対応を通じて対処方法などを教育し、IT能力のスキルアップを目指します。
